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Drummondville Volkswagen

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After-Sales Service Manager

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Depuis l'été dernier, nous avons déménagé au 30, rue Robert Bernard (à côté de Costco, à deux pas de l'autoroute 20). Nous offrons des conditions de travail exceptionnelles, dans des bureaux spacieux et modernes !

Nous recherchons un leader possédant déjà dix ans d'expérience en concession automobile à titre de directeur des opérations fixes (pièces et services).

Critères essentiels pour postuler à ce poste stratégique :

  • Avoir une vaste expérience dans le processus d'inspection et de remise en état des ventes de véhicules d'occasion à grand volume.
  • Être un gestionnaire d'équipe dans l'âme, avec une expérience de gestion de grandes équipes (plus de 10 techniciens, conseillers techniques et commis aux pièces).
  • Avoir mis en place des processus organisationnels pour l’activité Service.
  • Avoir des compétences administratives.
  • Passionné par l'industrie automobile, le candidat saura motiver son équipe et l'aider à atteindre ses objectifs.

Sans être exhaustif, voici un bref aperçu des principales responsabilités :

Le rôle principal est de gérer simultanément :

  • le service après-vente,
  • le département des pièces détachées
  • ainsi que le detailing automobile.

De plus, il/elle veillera à la fidélisation de la clientèle, au contrôle des coûts, à l'atteinte des objectifs et à une saine gestion de l'équipe.

Gestion efficace du service :

  • Planifier, fixer et communiquer les objectifs du service, et élaborer et déployer les moyens pour les atteindre, en collaboration avec son équipe et le comité exécutif ;
  • Connaître et appliquer les termes et conditions des garanties et politiques du fabricant;
  • Agir comme agent de liaison avec le représentant du fabricant;
  • Superviser les prix et les promotions ;
  • Surveiller les résultats quotidiennement et rendre compte des ventes quotidiennement.

Gestion du service client :

  • Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation ;
  • Maintenir un service de réparation de haute qualité et travailler à réduire les retours en atelier ;
  • Analyser les rapports de fidélisation de la clientèle et faire des recommandations, le cas échéant ;
  • S’assurer que tous les clients sont accueillis à temps et reçoivent une estimation raisonnable du coût et du temps nécessaires à la réparation et à l’entretien de leur véhicule ;
  • Mettre en place et maintenir un système de satisfaction client pour le service après-vente ;
  • Assurer un suivi rapide auprès des clients suite à une enquête de satisfaction qui indique un commentaire négatif.

Gestion d'équipe :

  • Gérer efficacement les affectations de ressources pour garantir que toute l’équipe reste productive et efficace ;
  • Planifier les activités de tous les employés du service;
  • Superviser l'équipe et s'assurer que les procédures du fabricant sont respectées lors de l'accueil des clients;
  • Tenir des réunions périodiques du département pour examiner les priorités et les besoins identifiés ;
  • Embaucher, former, mobiliser et conseiller le personnel sous sa supervision et assurer son développement au quotidien.

Profil requis

  • Doit avoir plus de 10 ans d'expérience dans un poste similaire chez un concessionnaire automobile;
  • Capacité à gérer un volume important de véhicules d'occasion et des équipes de 10 techniciens ou plus;
  • Connaissance du logiciel SERTI;
  • Peut mobiliser son équipe pour atteindre des résultats ;
  • Maintient une attitude positive et respectueuse en toutes circonstances ;
  • Est très organisé et possède de bonnes compétences en gestion du stress ;
  • Capable d'écouter et de résoudre les problèmes tout en restant calme à tout moment.

Avantages de travailler chez Drummondville VW

  • Formation continue Volkswagen ;
  • Rabais sur les pièces et la main d'œuvre;
  • Accès à un RVER;
  • Assurance médicale et paramédicale (accès à un service de télémédecine) ;
  • Une cafétéria entièrement équipée avec un espace détente et jeux (ping-pong, baby-foot, hockey sur gazon) ;
  • Un terrain de Pickleball intérieur ;
  • Une salle de sport équipée d'une douzaine d'appareils ;
  • Club social (animations et activités tout au long de l'année) ;
  • ... et surtout, un environnement de travail dynamique, où le respect entre collègues et envers nos clients est notre priorité absolue.
  • Une équipe et un environnement de travail dynamiques, convivial, toujours désireux de se dépasser.

Comment soumettre votre candidature

Envoyez-nous votre candidature à CV@drummondvw.com en indiquant
dans l'objet : Responsable Service Après-Vente/votre nom et prénom, ou visitez nos succursales pour rencontrer notre équipe de direction.

Visitez notre page Carrières pour voir d’autres opportunités d’emploi.

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